დაბრუნებისა და გარანტიის პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 2026 წლის 4 აგვისტო

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს ვებგვერდზე usmobi.ge შეძენილი პროდუქციის დაბრუნების, გაცვლისა და საგარანტიო მომსახურების პირობებს.

გამყიდველი:

პროდუქციის შეძენით მომხმარებელი ეთანხმება ამ პოლიტიკით განსაზღვრულ პირობებს. პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლისთვის საქართველოს კანონმდებლობით მინიჭებულ უფლებებს.

2. დაბრუნების უფლება 14 დღის განმავლობაში

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის შესაბამისად, დისტანციურად (ვებგვერდის, ტელეფონის ან სოციალური ქსელის მეშვეობით) შეძენილი პროდუქციის დაბრუნება შესაძლებელია 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე.

ვადის ათვლა იწყება იმ დღიდან, როდესაც მომხმარებელმა ან მის მიერ განსაზღვრულმა პირმა ფაქტობრივად ჩაიბარა პროდუქცია.

დაბრუნების უფლების გამოსაყენებლად მომხმარებელმა 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე უნდა შეგვატყობინოს გადაწყვეტილების შესახებ ტელეფონის ნომერზე +995 558 24 27 07.

3. პროდუქციის მდგომარეობა დაბრუნებისას

დაბრუნებული პროდუქცია მიიღება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ იგი იმავე მდგომარეობაშია, რომელშიც მომხმარებელს გადაეცა. კერძოდ:

• სრულად შენარჩუნებულია ორიგინალი შეფუთვა და მისი მთლიანობა;
• თან ახლავს ყველა თანმხლები ნივთი — დამტენი, კაბელი, დოკუმენტაცია, აქსესუარები;
• პროდუქტს არ აღენიშნება ისეთი ცვეთა ან დაზიანება, რომელიც მას გადაცემის მომენტში არ ჰქონდა;
• მოწყობილობაზე გამორთულია ყველა სახის ჩაკეტვა და ანგარიში (iCloud, Google-ის ანგარიში, ეკრანის კოდი).

პროდუქტის ჩვეულებრივი დათვალიერება და ფუნქციონალის შემოწმება დასაშვებია. თუ მომხმარებელმა პროდუქცია გამოიყენა იმაზე მეტად, ვიდრე ეს მისი მახასიათებლების დასადგენად იყო საჭირო, და ამის შედეგად შემცირდა პროდუქტის ღირებულება, გამყიდველი უფლებამოსილია დასაბრუნებელ თანხას გამოაკლოს შესაბამისი ოდენობა.

4. ტრანსპორტირების ხარჯი

14-დღიანი უპირობო დაბრუნების უფლების გამოყენებისას პროდუქციის უკან გამოგზავნის ხარჯს ანაზღაურებს მომხმარებელი.

გამოგზავნა ხდება „საქართველოს ფოსტის" მეშვეობით, თბილისში, აკაკი წერეთლის გამზირი №12-ში მდებარე მისამართზე. რეგიონებიდან დაბრუნებაც ხორციელდება იმავე ოპერატორის მეშვეობით.

ტრანსპორტირების ხარჯს ანაზღაურებს გამყიდველი იმ შემთხვევაში, თუ:

• პროდუქცია გადმოცემულია დაზიანებული ან გაუმართავი მდგომარეობით;
• გადმოცემულია შეკვეთისგან განსხვავებული პროდუქცია;
• პროდუქტს აღმოაჩნდა საწარმოო წუნი.

5. თანხის დაბრუნება

დასაბრუნებელი თანხა ანაზღაურდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა თავდაპირველი გადახდა განახორციელა, თუ მხარეები წერილობით სხვაგვარად არ შეთანხმდნენ.

თანხა ბრუნდება პროდუქციის მიღებიდან და მისი მდგომარეობის შემოწმებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. გამყიდველი უფლებამოსილია თანხის დაბრუნება შეაჩეროს მანამ, სანამ პროდუქციას ფაქტობრივად არ დაიბრუნებს.

საბანკო ოპერაციის დამუშავების ვადა დამოკიდებულია მომსახურე ბანკზე და გამყიდველის კონტროლს არ ექვემდებარება.

6. გაუმართავი პროდუქცია ჩაბარებისთანავე

თუ მოწყობილობა ჩაბარებიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში აღმოჩნდა ტექნიკურად გაუმართავი და ხარვეზი არ არის გამოწვეული მომხმარებლის მოქმედებით, პროდუქცია იცვლება ახლით — შეკეთების გარეშე.

ასეთ შემთხვევაში ტრანსპორტირების ხარჯს სრულად ანაზღაურებს გამყიდველი.

თუ იდენტური მოდელის მარაგში არსებობა შეუძლებელია, მომხმარებელს შესთავაზება ეძლევა ალტერნატიულ პროდუქტზე ან თანხის სრულ დაბრუნებაზე.

7. საგარანტიო პირობები

გარანტიის ათვლა იწყება პროდუქციის ფაქტობრივი გადაცემის დღიდან. საგარანტიო მომსახურების მისაღებად აუცილებელია შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი ან საგარანტიო ტალონი.

გარანტია მოიცავს საწარმოო წუნს და მოწყობილობის ნორმალური ექსპლუატაციის პირობებში წარმოქმნილ ტექნიკურ გაუმართაობას.

წინამდებარე კომერციული გარანტია დამატებით უფლებას ანიჭებს მომხმარებელს და არ ზღუდავს საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ უფლებებს პროდუქციის ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ პირობებთან შესაბამისობის თაობაზე.

8. მეორადი პროდუქციის კატეგორიები (A, B, C)

usmobi.ge ყიდის ამერიკული ბაზრიდან შემოტანილ, შემოწმებულ მეორად მოწყობილობებს, რომლებიც კლასიფიცირებულია გარეგნული მდგომარეობის მიხედვით:

• A კატეგორია — მინიმალური ან შეუმჩნეველი ცვეთის კვალით;
• B კატეგორია — ხილული, თუმცა ზომიერი ცვეთის კვალით;
• C კატეგორია — გამოკვეთილი ცვეთის კვალით.

თითოეული კატეგორიის გარეგნული მდგომარეობა აისახება პროდუქტის ფასში და აღწერილია პროდუქტის გვერდზე. კატეგორიის შესაბამისი კოსმეტიკური ხარვეზი — ნაკაწრები, პოტენციური ჩაზნექილობები, კორპუსის ცვეთა — არ განიხილება პროდუქტის ხარვეზად და არ წარმოადგენს საგარანტიო შემთხვევას.

ბატარეა: ბატარეის ტევადობა და ჯანმრთელობის მაჩვენებელი წარმოადგენს ცვეთად პარამეტრს, რომელიც ბუნებრივად მცირდება ექსპლუატაციისას. ბატარეის ტევადობაზე გარანტია არ ვრცელდება.

9. რაზე არ ვრცელდება გარანტია

საგარანტიო მომსახურება არ ვრცელდება, თუ:

• მოწყობილობას აღენიშნება სითხის ზემოქმედების კვალი;
• მოწყობილობა მექანიკურად დაზიანებულია — დაცემა, დარტყმა, კორპუსის ან ეკრანის დაზიანება, დეფორმაცია;
• მოწყობილობა გახსნილი, შეკეთებული ან შემოწმებულია არაავტორიზებულ სერვისცენტრში;
• შეცვლილია ან დაზიანებულია მოწყობილობის ორიგინალი კომპონენტები;
• მოწყობილობა დაბლოკილია iCloud-ის, Google-ის ანგარიშის ან სხვა მსგავსი მექანიზმით (FRP), ან მასზე დაკარგულია წვდომა მომხმარებლის მიერ პაროლის დავიწყების გამო;
• დაზიანება გამოწვეულია ელექტროქსელის გაუმართაობით, არასტანდარტული დამტენის ან აქსესუარის გამოყენებით;
• დაზიანება გამოწვეულია ფორსმაჟორული გარემოებით;
• ხარვეზი გამოწვეულია პროგრამული უზრუნველყოფის არაავტორიზებული ჩარევით (jailbreak, root, არაოფიციალური პროგრამული განახლება);
• დაზიანებულია ან წაშლილია მოწყობილობის სერიული ნომერი ან IMEI.

გარანტია არ ვრცელდება ცვეთად კომპონენტებსა და აქსესუარებზე — ბატარეაზე, კაბელებზე, დამტენებზე, დამცავ ბუდეებსა და ეკრანის დამცავ ფენებზე.

10. საგარანტიო მომსახურების პროცედურა

1. მომხმარებელი დაუკავშირდება გამყიდველს ნომერზე +995 558 24 27 07 და აღწერს ხარვეზს.
2. მოწყობილობა გადმოეცემა სავაჭრო ობიექტში ან იგზავნება „საქართველოს ფოსტით" მისამართზე: ქ. თბილისი, აკაკი წერეთლის გამზირი №12.
3. ტარდება ტექნიკური დიაგნოსტიკა. დიაგნოსტიკის ვადაა 3-დან 10 სამუშაო დღემდე.
4. დიაგნოსტიკის შედეგი და შემდგომი ქმედება მომხმარებელს ეცნობება სატელეფონო კავშირით.
5. საგარანტიო შემთხვევის დადასტურებისას მოწყობილობა შეკეთდება, შეიცვლება ან — თუ ორივე შეუძლებელია — მომხმარებელს დაუბრუნდება გადახდილი თანხა.

თუ დიაგნოსტიკის შედეგად დადგინდა, რომ ხარვეზი არასაგარანტიო შემთხვევას წარმოადგენს, მომხმარებელს შესთავაზება ეძლევა ფასიან შეკეთებაზე. სამუშაოები დაიწყება მხოლოდ მომხმარებლის თანხმობის შემდეგ.

11. განვადებით შეძენილი პროდუქცია

განვადებით (თიბისი ბანკი, საქართველოს ბანკი, კრედო ბანკი) შეძენილი პროდუქციის დაბრუნებისას მოქმედებს იგივე პირობები, რაც სრული გადახდის შემთხვევაში.

საკრედიტო ხელშეკრულების გაუქმებას ბანკთან ორგანიზებას უზრუნველყოფს გამყიდველი — მომხმარებელს ბანკთან დამოუკიდებლად დაკავშირება არ სჭირდება.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ბანკის მიერ საკრედიტო ხელშეკრულების დახურვის ვადა განისაზღვრება შესაბამისი ფინანსური ინსტიტუტის შიდა რეგულაციებით. თუ დაბრუნებამდე უკვე გადახდილია რამდენიმე შენატანი, თანხის დაბრუნების წესს განსაზღვრავს ბანკი.

12. საკონტაქტო ინფორმაცია და დავის განხილვა

დაბრუნებასთან ან გარანტიასთან დაკავშირებული ნებისმიერი საკითხისთვის:

მხარეები შეეცდებიან ნებისმიერი უთანხმოება მოაგვარონ მოლაპარაკების გზით. შეთანხმების მიუღწევლობის შემთხვევაში დავა განიხილება საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით.